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邱成:服务战线上的铿锵玫瑰

2017-07-11

本网讯 通讯员胡亚飞报道:邱成作为服务台分队长和团队的领头人,参加工作12年来,日复一日的在平凡岗位上坚持“高标准、严要求”的工作准则,尽善尽美地完成各项工作任务,用自己的实际行动诠释着什么叫做兢兢业业和爱岗敬业。日积月累的工作表现得到了领导和同事们的一致肯定。在2006年被评为“武汉市春运先进个人”、2011年被评为“地服先进工作者”、2011年被评为“武汉市春运先进个人”、2015年被评为“武汉市技术能手”,2016被评为“湖北省十行百佳”。

百尺竿头更进一步,2017年7月6日,邱成以一贯的优异表现,获省国资委颁发的“湖北省出资企业劳动模范”称号。这些荣誉的获得不仅为邱成的工作增添了浓墨重彩的一笔,也让她在工作岗位上开拓了更广阔的新天地。 

舍小家顾大家 无声却伟大

“责任和担当”在邱成心里比任何东西都重要。2015年3月春运刚到尾声,高强度的工作还没给邱成稍作喘息的机会,长期受到病魔困扰的父亲去世了,然而就在邱成父亲火化的那一天,她的公公、婆婆、丈夫、孩子在参加完她父亲的遗体告别仪式后,返途中遭遇惨烈车祸,婆婆多处骨折,公公也在这场车祸中深受重伤,丈夫住进了重症监护室。一夜之间,还没从父亲离世的伤痛中恢复,家里全部的重担又瞬间落在了她一个人身上。但邱成并没有被这些磨难打倒,请了护工,联系能帮忙的亲戚,在简单安排完医院的陪护后,又全情投入的回到了工作岗位。

2016年6月30日,武汉天河机场迎来了一场超历史的极值的暴雨,暴雨骤降,一夜未停,原本就彻夜未眠的邱成,在看到航班延误的消息后,更是坐不住了,原本八点的上班时间,硬是被她提前了三个小时,凌晨五点的早上,由于渍水阻断路面,她左手挎着包,右手拎着鞋,脖子依着肩膀夹着雨伞,冒着大雨步行近3公里,奔向自己的工作地点,到达所属岗位的她还没来得及收拾一下被大雨淋得有点狼狈的自己,就迅速地进入了工作角色。对邱成而言,她提早的是时间,扛着的却是责任。

一个岗位 一颗螺丝钉 钉在团队最需要的地方

她总说自己是颗螺丝钉,“思考+创新+努力”,才能更好的做好本职工作。在邱成的脑子里,总会冒出这样或那样的新颖想法。为了做好延航服务工作,邱成分别组织成立了“航班保障服务组”、“航班服务组”和“特殊旅客服务组”3个航班保障工作小组,每个小组挑出一名业务技能熟练、工作经验丰富、应急处理能力较强的业务骨干担任组长,并实行“组长责任制”, 由组长统一指挥、安排和协调人员分配和相关工作,组员实施并落实好延航现场亟待解决的各种难题,各负其责的同时又形成合力,确保了服务台工作的每个环节井然有序、忙而不乱。

邱成就是一颗“行走的螺丝钉”,让领导“放心”,让员工“安心”。一直以来,她所带领的红梅班组,氛围和谐,团结有爱。作为班组的领头雁,她以身作则,用自己的一言一行来践行不怕苦、不怕累的精神。作为班组的“创新姐”,她方法多多,合理安排,在用工制度差异化的前提下,为了带动新老员工的工作积极性,她实行新老搭配的工作模式,激励了员工的工作积极性。邱成虽然才三十出头,大家都亲切的叫她“邱妈”,对待同事,她工作生活两不误,工作中,或帮助刚走出校园的实习学员,激励她们加油进步;或关注员工的特长优点,鼓励他们积极表现;生活中,谁有困难?谁有难处?她都知道。她说:“只有把团队当成一家人,和团队保持一条心,向着同一个目标一起拼搏,一起努力,才能有所收获,有所成就!”

“四心”服务暖人心

“四心”服务——温馨、顺心,贴心、热心,“把旅客当做自己的家人,把旅客的事情当做自己的家事,用最‘走心’的服务收获真心的回应”。邱成秉承着这个工作信念走过了十几个春夏秋冬。

T2航站楼A05登机口,一名旅客突然昏厥,正在旁边工作的邱成出于本能反应,立即将旅客搂在怀里,细心如她,为了给该名旅客保暖,她脱下自己的大衣盖在旅客身上,直到急救医生到来。然而已经怀抱旅客半个小时之久的邱成此刻手脚酸麻,但是在得知要送往医院接受治疗的旅客是独自一人,身旁无人照料时,不顾手脚疼痛的邱成主动要求陪同该名旅客前往医院。到了医院后,不仅协助旅客做了相关检查,帮助旅客联系了家属,还在这期间为病人送餐、送水……无微不至地照顾这生病的旅客。陪护一整晚的邱成,第二天又亲自将旅客送上了飞机。登机口前,旅客拉着邱成的手说:“真的不知道怎么感谢你,真的非常感谢你的精心照顾”。“没关系,这是我们应该做的。”邱成面带微笑地说到。爱操心的邱成,在该名旅客离开后,又主动联系旅客关心询问他的身体是否已经恢复?有没有安全到家?得到肯定答案后,悬在她心里的石头总算是落了地。

一句“感谢你”道出了旅客对她的信任,一声“没关系”传达着邱成对旅客真情。正因为邱成想旅客之所想,急旅客之所急,把旅客当做自己的朋友和亲人,才让她在自己的岗位上散发着光芒和正能量。

邱成,在平凡中坚守,坚定不移地践行着“真情服务”的工作理念,做出了让旅客顺心,让领导放心,让同事安心的表率,她也在坚守中奉献,把汗水挥洒在年华里,是她一直想追求的,未来的日子里,邱成也一定会在这个平凡的岗位继续书写自己的不平凡。


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